生命是一场旅行——那些人，那些事

——记山东平安养老险《CM1》内训

【概况】

培训时间：2011年2月18-20日

培训对象：中国平安养老险山东分公司

课程主题：《CM1-企业导师素质管理-影响力优化》

课程导师：徐知园

训 练 师：郑晓丹

【前言】

无论多么热爱自己的事业，无论自己的事业是什么，都要为自己保留一个开阔的心灵空间，一种内在的悠闲和从容。在这个空间里，可以把事业作为自己的生命果实来品尝，如果没有这个空间，就永远忙碌，你的心灵被事业和各种事务性的事情所充实，那麽，不管你在事业上取得了怎样的外在成功，只是使用了生命而没有享受它的果实。《那些人，那些事》是我的心灵空间，我被滋养，也将会滋养更多的人。

这次培训完成我两个心愿，一是我确定自己已经变了，就算别人用固有的模式和眼光看我，我完全可以安之若素，这是一个检验；还有一个心愿是终于在18年后再次踏上齐鲁大地，用不惑之心，知天命之梦感受孔子的精神在这片土地上的沉淀。

—— 徐知圜

2011年3月8日

【综述】

本次参训学员以管理人员为主，对增加管理知识、提升管理技能有普遍强烈的渴求。课程期间，绝大部分学员以积极主动的行为改进呈现出正面向上的学习心态。在全体学员、培训组织者和教学组的共同努力和创造下，圆满完成30个小时的高强度训练，基本达成预期目的。

课程以优化管理者的影响力为诉求，结合学员在管理实践中的共性需求和个性差异，突出“团队学习”的应用体验，围绕“自我认知、管理认知、对象认知”等主要知识科目和“表达、倾听、觉察、回应”等主要技能科目进行强化训练。通过整体塑造、个别辅导、研讨分享、模拟演练等多样化的教学手法，使学员在训练中自动感悟、自发超越。

根据内训公司领导的培训要求和学员的实际情况，课程导师结合管理情境在课程中适当增加了系统排列、催眠、NLP等心理体验环节。随着培训进程的推进，整个班级团队逐渐开放心灵，随着学员个体对自我关系的觉察力与认知度地逐步提升，团队整体的开放度、信任度、融合度和归属感明显呈现。绝大部分学员对于“用心”工作在认知、行为和感受上都获得了实际的体验，本次培训的预期效果基本达成。

【部分每日优秀学员】

【最佳成长奖】

【学员感悟摘录】

一

历经为期三天三晚的CM1的培训，掌握了很多管理和沟通的方式和方法：

管事、理人：用西方的精神来理事，用东方的精神来理人。通过管理事情来理顺人与人之间的关系。一个好的领导者不仅仅是保护员工不受外部威胁，更要让他们感受到现实的痛苦和压力，从而刺激他们去适应和调整。很多时候不是员工不能做，而是领导不相信不敢让其做，致使自己累，员工也感到累。

    经营情绪：情绪是一种资本需要去经营，去管理 ，在经营中学会释放，在管理中学会控制。态度决定一切，好的积极的心态，能够激发整个团队的上进心和凝聚力，通过知识层面和行为技能的不断的提升，可以有效改善与人沟通中存在的问题。

自我管理：通过学习提升CP\NP\A\FC\AC的几种方法，了解自己的短处和长处，通过认知的调节和行为的调节 ，来调整自己在工作中不当的一面，所说与所做一致，在团队中树立更高的威信。

   换位思考：很多时候我们看不明白是什麽事情，原因是距离太近了。不断提升自己的觉察力，用客观而不是主观去判断，因为直觉更客观一些，判断是不能沟通的，解决不了争执，通过换位思考的方式，才是解决问题的最终有效方法。

认知调节：每个人都可以在任何情况下，任何时间里变成一个主动者。不断的调整认知，可以让自己变得不一样。我们常常犯的错误是用经验想当然的认为，而不是就事实客观的判断，所以对人的评价要慎用，，只用感受去表达更容易取得效果。

影响力优化：理顺与自己的关系、与“内容”的关系、与“对象”的关系，用穿透力来聚焦，用感染力来表达，把理性和感性的部分很好的结合在一起。先管理好自己才能管理好别人，感染力必须是从心灵里面流淌出来的，这就需要领导者具有更广博的知识，更专业的技能，更开放的心态。

   建立信任：建立信任感的技巧是表达同理心。尽快找到共同点，引起共鸣，只有先建立好的关系才能进行有效沟通，围绕对方的困惑介绍表达重点，尽可能使用对方所熟悉的语言和说话方式，与客户沟通如此，与下属沟通也如此。

这三天来学到的点点滴滴，都是记忆深刻的，也许某一句话、某一个词都会引发无尽的思考，在思考中学习，在学习中成长，只有不断的改善调整才能不断的提高和进步，学无止境，更重要的是应用在实际工作中，让自己真正成为一名合格的优秀的管理者。